1概述

我們將提供硬件、本地網絡、遠程網絡、系統平臺等的綜合優化選擇。我們擁有多年提供弱電集成系統全面解決方案的豐富經驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際情況和條件出發,在系統建設初期與用戶一起確立系統目標，確定系統建設規劃，并根據客戶的需要為客戶提供系統的可行性分析報告、合情合理的業務規范、項目建議書、系統建議方案及實施方案,使客戶通過規范的業務流程和最優化的解決方案提高企業的管理能力,從而提高企業的競爭力,最終獲得提高企業效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網絡系統方案,包括本地網絡和遠程網絡；確定系統平臺的選用；確定安裝環境；提供方案選擇。

2實施支持

我們公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試，應用軟件的開發。由于具有豐富經驗的技術支持和施工經驗，幫助客戶根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、建立網絡系統；也可以幫助客戶規劃和管理網絡，從而使客戶真正滿足需要。

我們公司為客戶規劃和配置的網絡系統，從評估客戶通信要求，考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實際環境，設計適合的系統方案,確定所需通信介質，安裝、督導、測試整個系統，提交詳細的文檔資料，到網絡系統方案設計,設備選型,網絡安裝,調試優化,系統維護,后期擴展等，為客戶提供全面而專業的實施支持。

3售后服務

目前，我們公司所提供的售后服務有：

3.1免費電話技術咨詢

當用戶系統發生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持,我們公司的專業工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。公司24小時熱線：028-83179554

3.2現場維護服務

當客戶報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客戶現場排除故障，進行維護。包括故障設備的取回和送還。

3.3互連遠程維護

根據情況與客戶聯機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的網絡問題。

3.4合約定期維護

通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業化的技術手段，為客戶進行計算機系統的定期維護，及時發現并解決潛在的問題。每季度一次的現場服務，包括軟硬件系統的檢查、調試和設備的清潔，了解網絡系統的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發生，將提供最高優先級的現場維護，準確地排除故障，恢復系統的正常運行。當用戶設備出現故障在規定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶使用，直至故障修復為止。

3.5維護期服務

用戶從我們公司購買設備，配置網絡，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統的正常運行。在保修期結束后，建議用戶簽訂計算機系統整體維護合約。

3.6用戶培訓

新的系統必然需要掌握新技術的人員，我們公司愿意根據您的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強您員工的技術能力；通過管理培訓，幫助您對公司內部的各種系統進行有效地管理和充分利用。

及時提供產品和技術的更新信息。

我總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您能夠利用各系統穩定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統維護及售后服務。

4標準化服務流程

5售后服務條款

為了更好地為我們的客戶服務，公司將遵循以下條款提供售后服務和技術支持。

1、所購產品的首次現場安裝、調試和客戶化定制

2、所購產品的現場培訓和正式培訓

3、升級期內的所購產品版本升級服務

4、電話支持服務

n (對產品的了解咨詢

n (在使用產品過程中的故障處理咨詢

n (在使用產品過程中的使用技巧咨詢

n 在正常辦公時間內，用戶可以通過熱線電話與公司。非正常工作時間，可撥打提供的手機尋求支持。

n 技術支持人員會盡量即時在電話中幫助用戶解決問題，若當時不能馬上解決，熱線人員會記錄用戶單位的名稱，聯系電話及聯系人，在得到解決方案后，立刻主動與用戶聯系。

5、遠程登錄支持服務

為了盡快的找出故障原因以便解決問題，對有撥號網絡的用戶，公司的技術人員可采用撥號上網的方式，直接進入用戶系統查找故障、分析解決問題。

這種方法對于安裝簡單修補軟件、獲取系統的版本信息等是非常有效的途徑。

6、與客戶保持經常性的聯系

為了準確了解用戶的需求、實際應用中所面臨的問題及公司對用戶的服務狀況，公司客戶服務中心將通過電話方式定期訪問用戶，以便及時發現問題適時調整服務內容從而更好地做好服務。

7、響應時間

公司記錄跟蹤客戶項目中出現的產品技術問題，并根據情況劃分響應級別，進行支持。

響應級別：

優先級1(P1)：系統不能工作，影響用戶業務；

優先級2(P2)：系統能夠工作，但部分功能失效，性能下降。；

優先級4(P3)：用戶對產品改進的問題，或產品應用問題。

電話技術支持隨時接聽回答客戶的各種技術問題，一般問題保證在當日內予以解決；但當問題沒現成的解決方案時，我們根據優先級進行響應。